FAQ

Foire aux questions (FAQ)

1. Quels sont vos délais d'expédition et de livraison ?

  • Livraison standard : 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés)
  • Livraison standard : 7 à 14 jours ouvrables.
    Les délais de livraison peuvent varier en fonction du lieu, des retards douaniers ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Merci de votre compréhension.

2. Combien coûte l'expédition ?

  • Livraison Standard : 10€ (FRANCE)
  • Expédition internationale : 15€

3. Puis-je retourner ma commande si je change d’avis ?

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours pour les achats effectués par changement d'avis.*(sauf France) Nous traitons uniquement les retours pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects.

Sachez que la gestion d'une petite entreprise est complexe. Cependant, nous prévoyons de nous adapter à cette situation prochainement.

4. Comment puis-je demander un retour ou un remplacement pour un article défectueux ?

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect :

  • Envoyez-nous un email à contact@indusparis.com dans les 48 heures suivant la livraison.
  • Incluez votre numéro de commande, des photos/vidéos claires de l'article et une brève description du problème.
  • Une fois approuvé, nous vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.

Veuillez ne renvoyer aucun article sans autorisation préalable, car les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

5. Les articles en solde sont-ils éligibles au retour ou au remboursement ?

Les articles soldés ne sont pas remboursables . Vous pouvez toutefois demander un avoir web d'un montant équivalent à votre achat, valable 6 mois, sur notre site web.

6. Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande dans les deux heures suivant l'achat. Passé ce délai, l'annulation ne peut être garantie, car le traitement a peut-être déjà commencé.

7. Qui paie les frais de retour ? (Le cas échéant)

Pour les retours approuvés (articles défectueux, endommagés ou incorrects), des instructions de retour seront fournies. Toutefois, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.

8. Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes sur ma commande ?

Pour les commandes, des droits de douane et des taxes peuvent s'appliquer selon la réglementation de votre pays. Ces frais sont à la charge du client. Cependant, certains seuils ne vous imposent aucun paiement. Voici les seuils.

🇫🇷 France

  • Commandes inférieures à 150 € : la TVA est incluse au moment du paiement ; aucun frais supplémentaire à la livraison.
  • Commandes supérieures à 150 € : TVA et droits de douane applicables, payables par le client à la livraison.

🇸🇬 Singapour

  • Commandes inférieures à 400 SGD (~ 300 €) : aucune TVA ni droits de douane ne s'appliquent.
  • Commandes supérieures à 400 SGD : 7 % de TPS s'applique, payable par le client à la livraison.

🇭🇰 Hong Kong

  • Toutes les commandes sont exemptées de TVA et de droits de douane. Profitez de vos achats hors taxes !

🇯🇵 Japon

  • Commandes inférieures à 10 000 JPY (~ 60 €) : aucune taxe d'importation ne s'applique.
  • Commandes supérieures à 10 000 JPY : les clients peuvent être tenus de payer la TVA et les droits de douane, conformément à la réglementation douanière.

🇰🇷 Corée du Sud

  • Commandes inférieures à 150 000 KRW (~ 115 €) : aucune TVA ni droits de douane ne s'appliquent.
  • Commandes supérieures à 150 000 KRW : 10 % de TVA + éventuels droits de douane, à la charge du client.

🇺🇸 États-Unis

  • Commandes inférieures à 800 USD : aucune TVA ni aucun droit de douane ne s'appliquent.
  • Commandes supérieures à 800 USD : Des droits de douane peuvent s'appliquer, à la charge du client.

🇨🇦 Canada

  • Commandes inférieures à 40 CAD (~30 €) : Aucune taxe ne s'applique.
  • Commandes entre 40 et 150 CAD (~115 €) : les clients peuvent être amenés à payer la TVA (TPS/TVH).
  • Commandes supérieures à 150 CAD : TVA + droits de douane applicables, à la charge du client.

9. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande ici .

10. Que se passe-t-il si je reçois le mauvais article ?

Si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement ( dans les 48 heures ) à l' adresse contact@indusparis.com avec votre numéro de commande et une photo claire du produit. Nous réglerons le problème rapidement.

Q : Devrai-je payer la TVA ou des droits de douane sur ma commande ?

Cela dépend du pays de votre commande. Voici les seuils de taxes et de droits de douane applicables à nos principales destinations :

🇫🇷 France

  • Commandes inférieures à 150 € : la TVA est incluse au moment du paiement ; aucun frais supplémentaire à la livraison.
  • Commandes supérieures à 150 € : TVA et droits de douane applicables, payables par le client à la livraison.

🇸🇬 Singapour

  • Commandes inférieures à 400 SGD (~ 300 €) : aucune TVA ni droits de douane ne s'appliquent.
  • Commandes supérieures à 400 SGD : 7 % de TPS s'applique, payable par le client à la livraison.

🇭🇰 Hong Kong

  • Toutes les commandes sont exemptées de TVA et de droits de douane. Profitez de vos achats hors taxes !

🇯🇵 Japon

  • Commandes inférieures à 10 000 JPY (~ 60 €) : aucune taxe d'importation ne s'applique.
  • Commandes supérieures à 10 000 JPY : les clients peuvent être tenus de payer la TVA et les droits de douane, conformément à la réglementation douanière.

🇰🇷 Corée du Sud

  • Commandes inférieures à 150 000 KRW (~ 115 €) : aucune TVA ni droits de douane ne s'appliquent.
  • Commandes supérieures à 150 000 KRW : 10 % de TVA + éventuels droits de douane, à la charge du client.

🇺🇸 États-Unis

  • Commandes inférieures à 800 USD : aucune TVA ni aucun droit de douane ne s'appliquent.
  • Commandes supérieures à 800 USD : Des droits de douane peuvent s'appliquer, à la charge du client.

🇨🇦 Canada

  • Commandes inférieures à 40 CAD (~30 €) : Aucune taxe ne s'applique.
  • Commandes entre 40 et 150 CAD (~115 €) : les clients peuvent être amenés à payer la TVA (TPS/TVH).
  • Commandes supérieures à 150 CAD : TVA + droits de douane applicables, à la charge du client.

Q : Que se passe-t-il si ma commande dépasse le seuil de franchise de taxes ?

  • Toutes taxes ou droits applicables sur les commandes dépassant les seuils spécifiés seront calculés par les douanes et sont à la charge du client.
  • Nous vous recommandons de diviser la commande en seuils hors taxes pour éviter les frais de douane et les droits de douane.

Notes clés pour les clients

  • Consultez toujours notre politique de retour et d’échange pour connaître les conditions détaillées avant de passer une commande.
  • Divisez la commande en plusieurs commandes pour rester dans les seuils fiscaux.


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