Politique de remboursement

RETOURS

Éligibilité aux retours :

  • À compter de la réception de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours pour la retourner.
  • Les retours sont acceptés uniquement en cas d’articles défectueux, endommagés ou incorrects.
  • L'article doit être non utilisé et dans son état d'origine au moment de la demande de retour.
  • Si vous retournez l'intégralité de la commande, tous les articles offerts doivent également être retournés.
  • Les retours liés à un changement d’avis ou à des préférences personnelles ne sont pas acceptés.*
  • L’article doit être inutilisé et dans son état d’origine au moment de la réclamation.
  • En cas de colis ou de produit endommagé, toute réclamation doit être déposée dans les 48 heures suivant la livraison pour pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'un remplacement.
  • Cette politique ne couvre pas les variations mineures de couleur dues aux différences d’écran ou aux légères modifications de design.

Procédure de demande de retour:

Veuillez nous contacter à l'adresse contact@indusparis.com pour tout retour. Nous vous guiderons dans cette démarche.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez nous à contact@indusparis.com dans les 48 heures suivant la livraison.

Incluez dans votre e-mail :

  • Le numéro de commande

  • Des photos/vidéos claires de l’article défectueux ou endommagé

  • Une brève explication du problème

Articles endommagés ou défectueux :

Une fois votre demande examinée et approuvée, nous organiserons le remplacement du produit sans frais supplémentaires.
Vous n’avez pas besoin de renvoyer l’article.

Articles incorrects :

  • Remplacement : Un nouvel article correct sera envoyé sans frais supplémentaires.

  • Remboursement : Si un remplacement n’est pas disponible, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial.
    Vous n’avez pas besoin de renvoyer l’article.

Frais de livraison :

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Aucun retour sans approbation préalable :

Veuillez ne pas renvoyer de colis sans approbation préalable.
Les retours non autorisés ne seront ni acceptés ni remboursés.

Articles non retournables :

  • Articles renvoyés sans communication ou approbation préalable

  • Articles présentant des signes d’usure ou d’utilisation

Adresse incorrecte / Colis retourné :

Aucun remboursement ou retour ne sera effectué si une adresse incorrecte a été fournie ou si le colis n’a pas été reçu à temps et nous a été retourné.

Période de rétractation de 14 jours (Union Européenne)*

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée au sein de l’Union Européenne (France), vous disposez du droit de rétractation de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.
L’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu — non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.

REMBOURSEMENTS

Éligibilité aux remboursements :

Les remboursements sont proposés uniquement dans les cas suivants :

  • Vous avez reçu un article incorrect (mauvais produit envoyé).

  • Votre article est arrivé endommagé ou défectueux (à signaler dans les 48 heures suivant la livraison).

Aucun remboursement pour :

  • Changements d’avis ou préférences personnelles

  • Variations mineures de couleur ou de design

  • Articles renvoyés sans approbation préalable, ou déjà utilisés/portés

  • Commandes avec une adresse de livraison incorrecte fournie par le client

Comment demander un remboursement :

En cas d’article incorrect, endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à contact@indusparis.com avec les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Photos/vidéos claires de l’article concerné

  • Brève explication du problème

Une fois votre demande approuvée, nous procéderons à l’une des options suivantes :

  1. Article incorrect :

    • Remplacement gratuit d’un nouvel article correct.

    • Si aucun remplacement n’est disponible, remboursement sur le mode de paiement initial.

  2. Article endommagé ou défectueux :

    • Remplacement gratuit après vérification.

Délai de traitement du remboursement :

Les remboursements approuvés seront effectués sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5-10 jours ouvrables.
Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter à contact@indusparis.com.

Avoirs (si applicable) :

  • Les avoirs sont valables 6 mois à compter de la date d’émission.

  • Ils ne peuvent pas être échangés contre de l’argent.

ÉCHANGES

Nous n’offrons pas d’échanges pour le moment.

Pour toute autre assistance :

Contactez-nous à contact@indusparis.com

Adresse de retour (à titre informatif uniquement) :

Siège social :
239 avenue d'argenteuil, bois colombes 92270 France
Veuillez noter : les retours NE SONT PAS acceptés à cette adresse. Merci de nous contacter avant toute tentative de retour.