FAQ

Questions fréquemment posées (FAQ)

1. Quels sont vos délais de livraison ?

  • Expédition standard : 7 à 14 jours ouvrables.
  • Expédition express : 4 à 7 jours ouvrables (si disponible).
    Attention : le délai de traitement est de 2 à 4 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du lieu, des retards douaniers ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Merci de votre compréhension.

2. Combien coûte l'expédition ?

  • Livraison Standard : 9€.
  • Livraison Express : 15€ (si disponible).
  • Livraison gratuite : Pour toute commande supérieure à 90€.

3. Puis-je retourner ma commande si je change d’avis ?

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours pour les achats effectués suite à un changement d'avis. Nous ne traitons que les retours d'articles défectueux, endommagés ou incorrects.
Veuillez comprendre qu’il nous faut beaucoup de travail pour gérer une petite entreprise.

4. Comment puis-je demander un retour ou un remplacement pour un article défectueux ?

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect :

  • Envoyez-nous un email à contact@indusparis.com dans les 48 heures suivant la livraison.
  • Incluez votre numéro de commande, des photos/vidéos claires de l'article et une brève description du problème.
  • Une fois approuvé, nous vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.

Veuillez ne renvoyer aucun article sans autorisation préalable, car les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

5. Les articles en solde sont-ils éligibles au retour ou au remboursement ?

Les articles soldés ne sont pas éligibles au remboursement . Vous pouvez toutefois demander un crédit web d'une valeur équivalente à votre achat, valable 6 mois sur notre site.

6. Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat. Passé ce délai, les annulations ne peuvent plus être garanties car le traitement peut avoir commencé.

7. Qui paie les frais de retour ?

Pour les retours approuvés (articles défectueux, endommagés ou incorrects), des instructions de retour seront fournies. Cependant, les clients sont responsables des frais de retour, sauf indication contraire.

8. Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes sur ma commande ?

Pour les commandes internationales, des droits de douane et taxes peuvent s'appliquer en fonction de la réglementation de votre pays. Ces frais sont à la charge du client.

9. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.

10. Que se passe-t-il si je reçois le mauvais article ?

Si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@indusparis.com en indiquant votre numéro de commande et une photo du produit. Nous réglerons le problème rapidement.

Notes clés pour les clients

  • Vérifiez toujours vos détails d'expédition avant de passer une commande.
  • Consultez notre politique de retour et d’échange pour connaître les conditions détaillées.

Soutenir une petite entreprise indépendante

En achetant chez Indus Paris , vous soutenez une petite entreprise indépendante détenue par une femme. Chaque commande est traitée avec soin et votre soutien contribue directement à notre rêve de proposer des bijoux uniques et de haute qualité qui vous apportent de la joie. Nous apprécions profondément chacun de nos clients. Merci de nous avoir choisis et de faire partie de notre voyage !